در نخل مارکت، ما متعهد به ارائه تجربه ای لذت بخش و بی دغدغه از خرید غیر حضوری (آنلاین) به مشتریان خود در سراسر کشور هستیم.
ما می دانیم که دریافت کالای سالم و بدون نقص، حق مسلم شماست. به همین دلیل با نهایت دقت و نظارت، تمامی مراحل از ثبت سفارش تا ارسال کالا را به بهترین شکل ممکن زیرنظر داریم تا محصولی بی نقش و عاری از هرگونه ایراد به دست شما در هر نقطه از ایران برسد.
با این حال، ممکن است در فرآیند ارسال کالا، به دلایل خارج از کنترل ما، مشکلاتی به وجود بیاید. در چنین شرایطی، ما در کنار شما خواهیم بود و با پاسخگویی صبورانه و ارائه راه حل های مناسب به زبان های مختلف، تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا نگرانی شما را برطرف کرده رضایت تان را جلب کنیم.

شما می توانید 15 روز پس از دریافت کالا در صورت موارد زیر آن را مرجوع کنید:

• کالای ارسال شده با کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد.
• کالای خریداری شده دچار نقص فنی یا شکستگی باشد.
• اقلام همراه کالا هنگام دریافت ناقص باشد.

در چه شرایطی باید کالا را مرجوع کنید:

• کالا باید در بسته بندی اصلی خود باشد و هیچگونه آسیب یا نقصی روی بسته بندی و خود کالا وجود نداشته باشد.
• تمامی محتویات کالا و بسته بندی باید ارسال شوند.
• کالا استفاده نشده باشد.

مراحل مرجوعی کالا:

• ابتدا با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
• کارشناسان ما در ساعات مشخص آماده پاسخگویی و راهنمایی به شما هستند.
• لطفا در هنگام تماس، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اطلاع دهید.
• پس از تماس، زمان نحوه ارسال کالا هماهنگ خواهد شد.
• کالای خود را فقط از طریق پست پیشتاز باید ارسال کنید.
• هزینه ارسال کالای مرجوعی در مراحل اولیه برعهده شما خواهد بود.
• پس از هماهنگی کالای خود را به آدرس فروشگاه ما ارسال کنید.
• پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان ما در اسرع وقت آن را بررسی خواهند کرد.